海南私彩吧|海南体彩app是否合法|
 
首页  新闻频道  企业频道  资讯频道  物供频道  生活频道  博客频道  English  视频网  ?#35745;?#32593;
 
热点 要闻 专题 ?#35745;?/a>
国内 国际 ?#26376;?/a> 人物
  产品价格 数据中心
专家分析 宏观解读
  油田企业 炼化企业
销售企业 企业文化
  产经新闻 物供动态
供求信息 招标信息
  石化文苑 石化博客
生活视点 石化摄影
 
      责编:王 典 电话?#28023;?10)59963234
邮箱:[email protected]
 
   您的位置:
 

一次超出规定时长的通话

2019-07-09     来源:中国石化新闻网
石化新闻

“您好,请问怎么称呼您?”

“?#22764;?#24744;好,请问您需要什么帮助?”……

这样的话语,河北石油客服中心客服代表白雪静,每天不知要重复多少遍。

2017年大学毕业后,白雪静来到河北石油客服中心工作,主要任务是沟通协调、对客户进行回访等。凭着虚心好学的钻劲儿,她很快成长为客服中心的业务骨干。据统计,她一天最多时接通电话163个,月最高话务量达2100个。“能?#35805;?#21161;客户答疑释惑、解决困难,是我工作两年多来最大的收获。”白雪静深有感触地说。

去年冬天的一天凌晨,正在值夜班的白雪静接到一位货车司机打来的求助电话。原来,客户的车行驶到半路时眼看就要断油了,却到处找不到加油站,急得团团转。了解情况后,白雪静边安抚客户,边核实他所在的具体位置,通过电子地图锁定距离客户最近的中国石化加油站。随后,她打电话?#22270;?#27833;站值班人员进行协调,确认油站具体方位及客户行驶路线后,她立即给客户回电,耐心引导客户到该站加油。?#30097;?#30005;话前,客户感激地对她说:“谢谢你姑娘,祝你工作顺利!”客户的祝福,让白雪静兴奋了整个晚上。

根据工作要求,客服人员每通电话的接通时间要控制在127秒~135秒。但有一次,白雪静接通的一个电话却超出了这个时长。原来,当天她接到一位老?#22764;?#30340;来电,?#33489;交?#36192;一张电子充值卡,却不知道如何充值。由于老?#22764;?#24180;纪大了,使用网络不熟练,身边?#32622;揮心?#36731;人可以协助,白雪静只好用自己的手机跟客户同步操作,耐心地指导他注册账号、完善信息、绑定加油卡、充值。这通电话?#20013;?#20102;30分钟,尽管影响了白雪静的个人?#24049;耍?#20294;听到老?#22764;?#24320;心的声音,她觉得一切都是值得的。

耐心周到的服务、脚踏实地的付出,让白雪静收获了客户的认同。工作以来,她的月客户满意率始终在98%以上,最高时达100%,月月被客服中心评为“服务之星”。

(河北石油 吴树彬)


?#30001;?#38405;读
 
 
<返回频道首页>
 
   石化要闻
· 扬子石化打通高标号汽油产销新渠道
· 管道公司无害化处置海底废弃管道
· 广东石油“四个聚焦”推动主题教育走深走实
· 四建公司加强在建项目安全管理
· 中韩石化“三到位”提升设备健康指数
· 物探院NEWS软件获胜利油田?#38469;?#26381;务项目
· 上海石化环氧乙烷6月份销量创历史新高
· 销售华南输油站 “小瓦力”走上新华社海媒平台
   ?#35745;?#26032;闻
稻田+油田=和谐风景 普光气田分水岭区块地面集输工程正式开工
巴陵石化禁办“升学宴?#20445;?#20005;肃“打招呼” 温?#20843;?#31069;福 ?#38469;?#25915;关支撑汽油质量绿色升级
   高层动态
· 戴厚良会见韩国SK集团会长
· 马永生出席世界经济论坛新领军者年会
· 李云鹏赴新疆调研精?#32426;?#36139;工作
· 喻宝才会见哈萨克斯坦客人
   行业·国际
· 多重因素支撑原油期货保持稳定
· 6月份欧佩克石?#22270;?#20135;协议遵守率降至104%
· 美石油产量增长快于2020年前全球需求增长
· 加拿大陆上页岩气田资源总量显著增加
· 布伦特原油卖空上升至五个月高点
· 阿特拉斯天然气管道开工建设
· 美国首批7.5万吨原油在乌克?#21450;降?#33832;港卸货
· IGas计划在英国开发新?#32479;?#35268;石油探井
   行业·国内
· 中石油中石化签署协议 携手推进油气增储增产
· 全面放开油气勘探开发 政策落地?#34892;?#37197;套措施
· 无缘“三连跌” 国内成品?#22270;?#23558;迎下半年“首涨”
· 氢燃料电池飞行车概念模型发布
· 油企转型的正确姿势
· 为了油气可?#20013;?#21457;展
· 假如石油断供,我们有多大底气
· 中国能源投资领跑全球
 
 
 
 报社简介 | 关于我们 | 联系我们 | 网站?#24049;?/a> | 广告服务
 中国石油化工集团有限公司版权所?#23567;?#26410;经授权,禁止复制或建立镜像       违法和不良信息举报电话:010-59963221
京公网安备 11010502033542号   广电节目经营许可证(广媒)?#20540;?80号 信息网络传播视听节目许可证:0110459号
 京ICP备 10210212号-7 互联网新闻信息服务许可证:10120170018号   本网常年法律顾问 ?#26412;?#32500;京律师事务所 孙连钟律师 高天玉律师
 
海南私彩吧