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谢剑辉:给工作注入灵魂

2019-04-10 来源: 中国石化新闻网
 

每天清晨,中国石化山西晋中石油分公司榆次秋村加油站谢剑辉站长总会雷打不动地开启加油站班前例会,全体加油员如约而至,?#37193;?#37327;分析到员工精神状态分析,又从助人为乐到人员与设备交班工作,?#32422;?#24515;灵鸡汤等。说不清为什么,在秋村加油站总能?#19994;交?#26497;向上的力量。

榆次秋村加油站位于榆?#20301;?#36890;路的辅路上,在价格异常激烈的今天,秋村加油站的油品虽然没有?#39759;?#20248;惠活动,?#27425;?#24341;无数消费者驻足加油、购买商品。

张嘴学“表达?#20445;?#25910;起玻璃心

一进秋村加油站易捷便利店,便看到在醒目位置张贴了几张正能量的标语,我的整颗心也随着这些标语迅速提振起来。店里商品玲琅满目,便利店员笑脸相迎,我的内心犹如文中开头的感觉一样。最引人注目的要数电视机滚动播放的视频。当你仔细观看,会发现一个很有趣的事情——电视机里的演说主角正是该站所有的员工,播放内容?#25925;?#20102;员工的精神风?#29627;?#27599;个人说得都是激情无比的销售分享?#30333;?#31119;语。

看到这里,可能许多人会问:难道所有的加油员都愿意上“电视”吗?或者,他们都“敢”表现吗?一人这么长一段话,也念了很久吧?一位看起来帅气的加油员说?#20309;?#26469;秋村加油站的时间不算长,平时也?#35805;?#35828;话,在大家的带领下,我开?#38469;?#21334;燃油宝。那天有位顾客面容紧凑,对着我摆手说“去去去?#20445;?#24403;时我的心里特别不好受,感觉自尊心受到?#29616;?#25171;击,导致了我很长一?#38382;?#38388;不敢去推销。细心的谢站长为此找我谈了心,并在站内开展了一系列推销?#28909;?#23558;排名挂在黑板上。“脸皮”薄的我开始车车不落地推销起来……谢站长为我们录制视频,就是想让像我这样?#35805;?#34920;达的人大?#38477;?#24320;口学表达,继而敢于推销。

那?#38382;?#26399;,这位羞于表达的男孩献出了他全部的精力。他经历过被顾客拒绝后的失败,如今蜕变成大方、得体、热情的男子汉,被新顾客欣赏、老顾客熟知,销售业绩稳步上升……

善于?#19994;健?#20048;趣?#20445;?#20139;受当下

有的人干工作愁眉苦?#24120;?#32780;有的?#24051;?#20048;在其中。在秋村站,我们会发?#32622;?#20010;人无论多么疲惫,他们?#20960;?#21170;满满。

一天傍晚时分,一辆白色奔弛越野刚刚驶入秋村加油站,精神依旧饱满的加油员王彦便热情引导,“请问您需要加油吗?您现在停在95号汽油机旁,但是与95号汽油相比,98号高标号汽油更适合您的爱车。您需要了解一下吗?”

顾客看到标准“军人”姿势指挥的“笑脸”加油员,?#35895;?#25410;着嘴噗嗤笑出声来。在我们看来,王彦当时一定会尴尬得不知道说什?#26149;茫?#20294;王彦依然微笑相迎,继续介绍98号高标号油品,当了解到98号汽油抗爆性和动力?#24895;?#39640;时,这位顾客点点头,连忙把车开到了98号机位前……

最终,奔弛女士?#20945;?#29579;彦的提示完成了加油卡办理、加油山西APP下载、绑定油卡及加注98号汽油。这位女士?#27833;?#27833;,恰好赶上抢券购买便利店商品的活动,顾客开心得握住王艳的手……

是你的服务精神感动了顾客,顾客就会购买你的商品。加油员辛苦一天,但笑容依然如初,依然勤于推销。难道他们是偷吃了大力水手的菠菜吗?

当然不是,就在三八节那天,我发?#33267;?#31179;村加油站的合唱短视频《追梦人》,才发现,在忙碌的工作中,谢剑辉站长更加注重加油员的业余生活,通过大合唱、员工集体聚餐、野营等活动进行短暂的精神调整,使加油员的身心得到放松,从而更好的服务于顾客。

细节处着手,感动式服务

去年冬天的一个清晨,一辆汽车在路过秋村加油站时,突然停止了前行。这名司机束手无策,拿出便携维修工具鼓捣了半天?#27425;?#27982;于事。这一幕被正在打扫卫生的刘建民发现,便上前询问。经查看,刘建民初步判定熄火原因是汽车供电系统故障。他立刻动员其他加油员一齐把大车?#39057;降?#36335;靠边的位置,并帮助司机联系到附近的维修点。刘建民顺势说道:“师傅,我们加油站?#36763;?#29701;满目的商品、多种标号汽油?#32422;?#22810;项增值服务,如果需要,可以来中国石化加油站了解一下。”

司机师傅从上到下打量着“中国石化”的?#20449;疲?#21448;看着这位寒冬里满头大汗的小伙子,?#20843;?#23454;话,?#26376;?#19979;车,?#19968;姑辉?#20013;国石化加过油呢,以前听同事?#30340;?#29260;好,就再也没想的换个地儿,通过你这样的服务,突然感觉中国石化才是最好的,趁修车的空?#29627;?#25105;现在进去看看。?#34180;?/p>

不一会的功夫,顾客在刘建民?#32784;?#38144;服务中购买了许多商品,还办了张中国石化加油卡。刘建民助人为乐的举动恰好被正在管控室的谢剑辉站长看?#21073;?#20102;解情况后,刘建民感动式服务销售模?#38477;?#21040;了谢站长赞赏,并给予其“助人为乐”奖金。

近年来,谢剑辉站长?#20945;?#24066;公司以人为本的整体思路,结合人性来推进销售工作。通过每日班前例会,调动员工积极性,注重加强现场管理,通过“观察”员工销售排名,“?#39029;觥?#19981;开口的原因,及时开展员工交流谈心工作,对助人为乐等行为立即发放奖励。谢站长善于在繁忙的工作中寻找“激情?#20445;员?#28385;精神状态带动加油站员工善于开口营销,感动顾客,使工作充满乐趣。

2018年,秋村站全年轻油销售5759吨,超额完成任务259吨,?#34892;?#22320;抵御了周边?#22270;?#30340;侵蚀,保?#33267;?#20225;业效益最大化。2018年全员销售非油品276万元,全口径相比,较上年增加90多万元。2019年,秋村站将继续砥砺前行,撸起袖子加油干,争取全年销售实?#20013;?#39640;!

(山西石油 梁香香 郑淑萍)

 
 
 
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