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王先余:不忘初心,做有温度的服务

2019-04-09 来源: 中国石化新闻网
 

在江汉油田水电分公司有线电视管理站,向阳维护班班长王先余已从事电视网络维护19年。作为一名共产党员,王先余的初心,就是用细心、耐心、责任心去感染用户,让用户满意而归。

“放心吧,你的事就是我的事。”这是王先余每天对障碍申告用户说的话。去年8月的一天,一位大妈来到数字电视整转现场,情绪激动并要讨个说法,见她满头大汗,王先余赶紧为她倒了一杯茶水,请她坐下来慢慢说。这位大妈远在深圳的儿子花几百元买回的电视机顶盒,?#21543;?#21518;根本无法收到数字电视节目,她认为是电视站有意为难。得知这一情况,王先余耐心解释:“数字电视采用的是加扰?#29992;薌际酰?#21508;个地区?#29992;?#21152;扰?#38469;?#26631;准不同,不同区域的机顶盒不能流通使用。”在帮助大妈了解相关知识后,王先余又为她解答了收视方面其它问题,终于,大妈如释重负,眉头舒展,不好意思地连声道歉,说“错?#33267;恕保?#39640;高兴兴的拿着油田配套的机顶盒回家了。

王先余在工作中?#19981;?#25442;位思考,他把把障碍受理、业务咨询、用户投诉等服务环节融会贯通,竭尽全力为用户排忧解难。去年9月18日,在石化小区电?#26377;?#21495;整转现场忙碌一天的他,正准备6点半下班,刚出小区,就被92栋206室用户叫住,?#20174;?#23478;中机顶?#34892;?#21495;卡。王先余二话没说赶到用户家中,他从用户家的信号源到分支器、光?#37038;?#26426;仔细进行检查,原来用户家装修时,把分支器和用户终端线?#26041;?#30701;路了。他帮用户把家里的线?#20998;?#26032;接好,又将电视机的调?#33489;?#27861;告诉他,担心用户记不住,又把调?#33489;?#27861;写在纸上,让用户一目?#24051;弧?#29992;户见王先余楼?#19979;?#19979;穿梭数次,连声说:“不好意思、不好意思”,并一定要留他吃晚饭,王先余婉言谢绝,“这是我应该做的,今后遇到什么问题,随时联系。”用户紧握他的手:“你的服务态度真是太好了。”处理完这家的故障后,外面已是繁星点点。

王先余在工作?#20808;?#24471;的成绩,离不开他的勤奋努力,更离不开他顾大家舍小家的情?#22330;?#20182;是一位父亲,也是一位儿子。他的孩子去年参加中考,在?#38469;?#26399;间,很多?#39029;?#37117;会请假陪伴。2018年是数字电视整转关键年,王先余没有请假,依?#29615;?#25112;在整转第一线,事后有人问他后悔吗?他说没什么,孩子大了,需要他自己面对,我把我的工作干好就行。他父亲身患尿毒症多年,哥哥长年在外会战,?#23637;?#29238;亲的重?#28201;?#22312;他一人身上,他从来没有因为家庭情况向组织提困难提要求。他说:我是一名班长,要以身作则,不能因为个人原因耽误工作。2019年春节前,他父亲安祥离世,临终前嘱?#20852;?#19981;忘初心,要做有温度的服务。

言为心声,身体力行。2018年,王先余和同事安装数字机顶盒2500多台,排除电视障碍7千余户,客户满意度达99.6%,实?#33267;?#26381;务标?#20960;摺?#35206;盖范围广、放心消费优的目标。

(江汉油田 陈爽)

 
 
 
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